Dostępność usług

Informacja o realizacji wymogów ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (dalej: Ustawa o dostępności)

Dlaczego otrzymujesz tę informację

Dom Maklerski BDM Spółka Akcyjna jest podmiotem objętym przepisami Ustawy o dostępności i jest zobowiązany do podania do publicznej wiadomości m.in. informacji o tym, w jaki sposób świadczone usługi spełniają wymagania dostępności. Szczegółowe informacje prawne znajdziesz na końcu tej deklaracji.

Obszary dostępności:

1. Technologiczny / cyfrowy – strona www, aplikacja mobilna, dokumenty w postaci elektronicznej.
2. Regulacyjny / dokumentacyjny – dokumenty, w tym umowy o świadczenie usług maklerskich, regulaminy świadczenia usług maklerskich oraz inne dokumenty, które od nas otrzymujesz.
3. Architektoniczny – dostęp fizyczny do naszych punktów obsługi klienta.

Dom Maklerski BDM S.A. będzie w sposób ciągły pracował nad udoskonaleniem obszarów dostępności wskazanych powyżej, informując o tym poprzez aktualizację niniejszej deklaracji.

Usługi świadczone przez Dom Maklerski BDM S.A. spełniają częściowo wymogi dostępności w następujący sposób:

1. Dostępność technologiczna /cyfrowa.
   

   Stan dostępności: Strona internetowa jest zasadniczo zgodna wymogami Web Content Accessibility Guidelines (Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych, dalej: WCAG).
   
   Strona internetowa jest dostosowana w następujący sposób:

   1. strona www.bdm.pl oraz wnioski przez nią obsługiwane posiadają wbudowaną opcję czytania. Dodatkowo asystenci czytania, jak np. NVDA, opisują treść wskazaną kursorem w zależności od użytej przeglądarki. W tym zakresie zalecamy korzystanie z przeglądarki Microsoft Edge. Asystent, np. Gemini marki Google, dostępny na wybranych telefonach, jest w stanie opisać zawartość strony jeżeli udostępni mu się ekran urządzenia;
   2. pełna obsługa serwisu www.bdm.pl możliwa jest zarówno przy pomocy samej klawiatury jak i myszki;
   3. serwis www.bdm.pl jest wyposażony w mechanizmy ułatwiające przeglądanie treści przez osoby niedowidzące nie korzystające z technologii asystujących:
      • zmiana wielkości czcionki,
      • zmiana kontrastu,
      • pogrubienie czcionki,
      • powiększanie odstępów między literami,
      • wysokość linii tekstu,
      • czytanie treści,
      • podświetlenie nagłówków;
   4. oprawa graficzna serwisu oparta jest na stylach;
   5. serwis nie zawiera skrótów klawiaturowych, które mogłyby wchodzić w konflikt z technologiami asystującymi (np. programy czytające), systemem lub aplikacjami użytkowników;
   6. na stronie www.bdm.pl znajduje się wyszukiwarka.

   Aplikacja webowa (bdm Online) oraz mobilna (bdm Mobile) są częściowo zgodne wymogami WCAG.

   Aplikacja webowa oraz mobilna są dostosowane w następujący sposób:

   • Aplikacje zostały dostosowane graficznie pod względem większej czcionki oraz szerszych odstępów między elementami.
   • Aplikacja webowa jest częściowo czytana w zależności od użytej przeglądarki. Zalecamy korzystanie z przeglądarki Microsoft Edge. Większość elementów jest opisywana przez takie narzędzia pomocy jak NVDA. Aplikację webową można obsłużyć myszką. Klawiatura służy jedynie do wpisywania wartości w oknach wyboru.
   • Asystent Gemini nie jest w stanie opisać aplikacji mobilnej. Aplikacja mobilna nie jest preferowana w obsłudze osób z dysfunkcjami gdyż cała obsługa odbywa się przez dotyk na urządzeniu niewielkich rozmiarów.

   Dom Maklerski BDM S.A., wraz z dostawcą oprogramowania, dąży do doskonalenia dostępności obu aplikacji.

   Poniżej przedstawiamy listę procesów i kanały dostępu do nich.

   	Lista procesów i relacji z klientami DM BDM S.A	bdm Online	bdm Mobile	telefonicznie	email	podpis cyfrowy*	.bdm.pl**	w POK***
   1	zlecenie kupna/sprzedaży oraz anulowanie i modyfikacja zlecenia dotyczącego instrumentów finansowych na rynku zorganizowanym	tak	tak	tak	nie	tak	nie	tak
   2	zlecenie kupna/sprzedaży oraz anulowanie zlecenia dotyczącego instrumentów finansowych na rynku OTC	nie	nie	tak	nie	tak	nie	tak
   3	zlecenie nabycia, odkupienia, oraz każda inna dyspozycja dotycząca jednostek uczestnictwa funduszy inwestycyjnych otwartych oraz certyfikatów inwestycyjnych, które nie są dopuszczone do obrotu na rynku regulowanym ani wprowadzone do alternatywnego systemu obrotu	nie	nie	nie	nie	tak	nie	tak
   4	wykonanie lub wykup instrumentu finansowego	nie	nie	tak	nie	tak	nie	tak
   5	uruchomienie pożyczki zabezpieczonej należnościami	tak	nie	tak	nie	nie	nie	tak
   6	przelew środków pieniężnych na rachunek wskazany w Umowie	tak	tak	tak	nie	tak	nie	tak
   7	pokrycie zobowiązania z tytułu zawartej transakcji OTP	tak	nie	tak	nie	nie	nie	tak
   8	zapis na nową emisję publiczną	tak	tak	nie	nie	tak	nie	tak
   9	zapis na nową emisję z wykorzystaniem prawa poboru	tak	tak	nie	nie	nie	nie	tak
   10	spłata kredytu	tak	nie	tak	nie	nie	nie	tak
   11	obsługa wezwań do sprzedaży lub zamiany akcji	tak	nie	nie	nie	nie	nie	tak
   12	zmiana limitu zaangażowania lub limitu krótkich pozycji w opcjach na rynku derywatów	tak	nie	tak	nie	nie	nie	tak
   13	pobranie opłaty biurowej, w szczególności opłaty rocznej za prowadzenie rachunku	tak	nie	tak	nie	tak	nie	tak
   14	udzielenie pełnomocnictwa	nie	nie	nie	nie	tak	nie	tak
   15	zmiana statusu rachunku na nieaktywny (ZAMROŻENIE)	tak	nie	tak	nie	tak	nie	tak
   16	zmiana statusu rachunku na aktywny (ODMROŻENIE)	nie	nie	tak	tak	tak	nie	tak
   17	wniosek o wydanie zaświadczenia na WZA lub świadectwa depozytowego	tak	nie	tak	nie	tak	nie	tak
   18	odwołanie pełnomocnictwa do rachunku inwestycyjnego	tak	nie	tak	nie	tak	nie	tak
   19	przyznanie pełnomocnikowi dostępu do bdm Online	tak	nie	nie	nie	tak	nie	tak
   20	aktualizacja numer rachunku bankowego	tak	nie	nie	nie	tak	nie	tak
   21	historia operacji	tak	nie	tak	nie	tak	nie	tak
   22	informacje z rynku w tym notowania, PAP	tak	tak	nie	nie	nie	nie	tak
   23	zmiana zakresu odbieranych notowań	tak	nie	nie	nie	nie	nie	tak
   24	zmiana hasła telefonicznego	tak	nie	nie	nie	tak	nie	tak
   25	zgłoszenie wystawienia zaświadczenia lub duplikatu dokumentu	tak	nie	tak	nie	tak	nie	tak
   26	aktualizacja własnych danych dysponenta w zakresie: a) danych osobowych (m.in. email-a, telefonu, adresu zamieszkania i korespondencyjnego, dokumentu tożsamości, numeru LEI, urzędu skarbowego) b) oświadczeń FATCA/CRS, c) zgód i oświadczeń marketingowych oraz dotyczących sposobu dostarczania dokumentów	tak	nie	tak	nie	tak	nie	tak
   27	aktualizowanie informacji wpływających na odpowiedniość usług maklerskich (aktualizacja ankiety odpowiedniości)	tak	nie	tak	nie	tak	nie	tak
   28	dostęp do dokumentów zapisanych na trwałym nośniku (dostęp do repozytorium)	tak	nie	nie	nie	nie	nie	tak
   29	przeksięgowanie instrumentów finansowych na inny rachunek	tak	nie	nie	nie	tak	nie	tak
   30	wniosek o wydanie świadectwa depozytowego	tak	nie	tak	nie	tak	nie	tak
   31	włączenie, modyfikacja oraz wyłączenie usługi doradztwa	tak	nie	nie	nie	nie	nie	tak
   32	zgłoszenie problemu technicznego, skargi	tak	nie	tak	tak	tak	tak	tak
   33	udostępnienie danych dla emitenta	tak	nie	nie	nie	nie	nie	tak
   34	zawarcie aneksu „Rynki Zagraniczne” (RZ)	tak	nie	nie	nie	tak	nie	tak
   35	zawarcie umowy Derywaty, OTP, Pośrednictwo, Rynek Pierwotny oraz aneksów Obligacje, ŻAK, Negocjator	nie	nie	nie	nie	tak	nie	tak
   36	wniosek o dodanie PW do listy dostępnych akcji/ETF na RZ	tak	nie	nie	tak	tak	tak	tak
   37	otwarcie rachunku inwestycyjnego	nie	nie	nie	nie	tak	nie	tak
   38	odblokowanie identyfikatora do aplikacji	nie	nie	tak	tak	tak	tak	tak
   39	przypomnienie identyfikatora do aplikacji	nie	nie	tak	tak	tak	tak	tak
   40	wskazanie beneficjenta rzeczywistego	nie	nie	nie	nie	tak	nie	tak
   41	wskazanie reprezentanta	nie	nie	nie	nie	tak	nie	tak
   42	uruchomienie promocji zostań on line	tak	nie	nie	nie	tak	nie	tak
   43	wypowiedzenie usługi	tak	nie	nie	nie	tak	nie	tak
   44	wypłata/zwrot z IKE/IKZE	tak	nie	nie	nie	tak	nie	tak
   45	przekazanie propozycji nabycia	tak	nie	nie	nie	tak	nie	tak
   46	zapis na nową emisję do 149 inwestorów	nie	nie	nie	nie	tak	nie	tak

   * podpis cyfrowy - to dyspozycja potwierdzona podpisem kwalifikowanym lub profilem zaufanym ePUAP a następnie przekazana przez email lub bdm.pl
   **.bdm.pl - to ogólnodostępne formularze dostępne w domenie bdm.pl
   *** POK - Punkt Obsługi Klienta

   Na naszej stronie www.bdm.pl funkcjonuje przycisk „Napisz do nas”

   Wszystkie problemy z dostępnością cyfrową strony internetowej www.bdm.pl lub naszych usług możesz zgłosić za jego pomocą. Jeżeli masz problem z jakąkolwiek funkcjonalnością lub potrzebujesz wsparcia, wyjaśnienia kwestii formalnych lub technologicznych – nie wahaj się go użyć – jesteśmy dostępni dla Ciebie za pomocą formularza kontaktowego, telefonicznie (Infolinia: 800 312 124 lub 33 812 84 40) oraz w Punktach Obsługi Klientów.

   Każdy ma prawo wystąpić z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej strony internetowej, jej elementów lub danej usługi.

   Zgłaszając takie żądanie podaj:

   • swoje imię i nazwisko,
   • swoje dane kontaktowe (np. numer telefonu, e-mail),
   • dokładny adres strony internetowej, na której jest niedostępny cyfrowo element lub treść, nazwę usługi lub jej element,
   • opis na czym polega problem i jaki sposób jego rozwiązania byłby dla Ciebie najwygodniejszy.

   Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to będzie możliwe, nie później niż w ciągu 7 dni od jego otrzymania. Jeżeli ten termin będzie dla nas zbyt krótki poinformujemy Cię o tym. W tej informacji podamy nowy termin, do którego poprawimy zgłoszone przez Ciebie błędy lub przygotujemy informacje o alternatywnym sposobie rozwiązania sprawy. Ten nowy termin nie będzie dłuższy niż 1 miesiąc.

   Jeżeli nie będziemy w stanie zapewnić dostępności cyfrowej strony internetowej, treści lub usługi, wskazanej w Twoim żądaniu, zaproponujemy Ci dostęp do nich w alternatywny sposób.

   Jeżeli w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności, odmówimy zapewnienia żądanej przez Ciebie dostępności, a Ty nie zgadzasz się z tą odmową, masz prawo złożyć skargę zgodnie z zasadami wskazanymi w dokumencie „ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG KLIENTÓW”, dostępnym pod adresem https://bdm.pl/o-nas/o-domu-maklerskim-bdm/zasady-mifid-fatca-skargi-sprawozdania-i-dokumenty-archiwalne#skargi w zakładce „Ważne informacje” – „SKARGI”.

   Skargę masz prawo złożyć także, jeśli nie zgadzasz się na skorzystanie z alternatywnego sposobu dostępu, który zaproponowaliśmy Ci w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności.

   Ewentualną skargę złóż w następujący sposób:

   1. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty Klienta lub pełnomocnika w każdej jednostce organizacyjnej BDM zajmującej się świadczeniem usług na rzecz klienta oraz w miejscu świadczenia usług przez osobę zaangażowaną w tym Agenta Firmy Inwestycyjnej BDM, albo przesyłką pocztową lub za pośrednictwem kuriera (adresy podane są na stronie internetowej BDM - www.bdm.pl,
   2. ustnie - telefonicznie na numer Infolinii 800 312 124 lub na numery telefonów jednostek organizacyjnych BDM zajmujących się obsługą klienta (numery telefonów podane są na stronie internetowej BDM - www.bdm.pl),
   3. w formie elektronicznej przez Portal BDM - po zalogowaniu się klienta do aplikacji bdm Online >> Numer rachunku/Czas sesji >> Portal BDM >> POZOSTAŁE USŁUGI >> Skarga,
   4. w formie elektronicznej przez Portal BDM bez zalogowania, pod adresem portal.bdm.pl/skarga,
   5. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej- na adres e-mail: skargi@bdm.pl.
2. Dostępność regulacyjna/dokumentacyjna.
   

   Dostępność dokumentów i informacji w prostym języku na poziomie B2 oznacza, że treści dokumentów i informacji powinny być zrozumiałe dla osób posługujących się językiem polskim na poziomie średniozaawansowanym, zgodnie z Europejskim Systemem Opisu Kształcenia Językowego. Oznacza to eliminację skomplikowanego słownictwa, żargonu i nadmiernie rozbudowanych zdań, co pozwala na lepsze zrozumienie treści przez szerokie grono odbiorców. Ponadto dokumenty i informacje powinny być sporządzone w sposób zapewniający ich zrozumiałość oraz w formatach tekstowych umożliwiających wykorzystanie ich w alternatywnej i wspomagającej komunikacji, które mogą być przedstawiane za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego.

   Usługi maklerskie opierają się na przepisach prawa krajowego i unijnego, które zawierają liczne definicje legalne oraz posługują się specjalistycznym językiem charakterystycznym dla rynku kapitałowego. Z uwagi na jego złożoność, pełne dostosowanie treści do poziomu językowego B2 bywa ograniczone. Dom Maklerski BDM S.A. podejmuje jednak działania mające na celu uproszczenie tworzonych dokumentów i informacji. Jest to proces wieloetapowy, który będzie sukcesywnie rozwijany.

   Dokumenty opracowywane przez Dom Maklerski BDM S.A. są zasadniczo zasadniczo możliwe do odczytania przez programy asystujące takie jak NVDA. W przypadku trudności ze zrozumieniem treści bądź problemów z ich odczytem przez narzędzia wspomagające, zachęcamy do kontaktu za pośrednictwem przycisku „Napisz do nas”.

3. Dostępność architektoniczna.

    

   Lp.	Lokalizacja	Winda	Podjazd/rampa	Samodzielne wejście do POK osoby z niepełnosprawnością ruchową	Piętro	Parking prywatny	Parking publiczny/odległość	Miejsce dla niepełnosprawnych	Komunikacja miejska/odległość
   1	Bielsko-Biała	nie	nie	nie	parter*	tak	tak/200m	tak/20m	tak/150m
   2	Katowice	nie	nie	nie	I piętro	nie	tak/200m	tak/200m	tak/150m
   3	Jastrzębie- Zdrój	nie	nie	nie	I piętro	tak	tak/100m	tak/100m	tak/20m
   4	Kęty	tak	tak	tak	I piętro	tak	tak/200m	tak/200m	tak/150m
   5	Kraków	tak	nie	tak	I piętro	nie	tak/100m	tak/100m	tak/200m
   6	Lubin	nie	nie	nie	parter*	tak	tak/200m	tak/200m	tak/20m
   7	Tarnów	tak	tak	tak	I piętro	nie	tak/100m	tak/100m	tak/100m
   8	Wrocław	tak	nie	nie	I piętro	nie	tak/100m	tak/100m	tak/150m
   9	Warszawa	tak	nie	tak	I piętro	nie	tak/100m	tak/100m	tak/20m

   * - wysoki parter – konieczność wejścia po schodach

   W Punktach Obsługi Klienta:

   • nie ma informacji głosowych oraz pętli indukcyjnych,
   • brak jest oznaczeń w alfabecie Braille’a oraz oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym dla osób słabowidzących,
   • do budynku i wszystkich jego pomieszczeń można wejść z psem asystującym lub psem przewodnikiem,
   • w razie potrzeby większość spraw możesz bez ograniczeń załatwić w towarzystwie oraz przy wsparciu wskazanych przez siebie osób trzecich.

   Podstawa prawna

   Art. 32 ust. 2 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

   Przepisy ustawy o dostępności stosuje się m.in. do usług bankowości detalicznej.

   Usługi bankowości, detalicznej to m.in. usługi obejmujące czynności działalności maklerskiej, o których mowa w art. 69 ust. 2 pkt 1,2,4 i 5 oraz ust. 4 pkt. 1, 2 5 i 6 ustawy z dnia 29 lipca 2005 r. o obrocie instrumentami finansowymi. Są to usługi polegające na:

   1. przyjmowaniu i przekazywaniu zleceń nabycia lub zbycia instrumentów finansowych,
   2. wykonywaniu zleceń, o których mowa w pkt 1, na rachunek składającego zlecenie,
   3. zarządzaniu portfelami, w skład których wchodzi jeden lub większa liczba instrumentów finansowych,
   4. doradztwie inwestycyjnym,
   5. przechowywaniu lub rejestrowaniu instrumentów finansowych, w tym prowadzeniu rachunków papierów wartościowych, rachunków derywatów i rachunków zbiorczych, oraz prowadzeniu rachunków pieniężnych, a także prowadzeniu ewidencji instrumentów finansowych,
   6. udzielaniu pożyczek pieniężnych w celu dokonania transakcji, której przedmiotem jest jeden lub większa liczba instrumentów finansowych, jeżeli transakcja ma być dokonana za pośrednictwem firmy inwestycyjnej udzielającej pożyczki,
   7. wymianie walutowej, w przypadku gdy jest to związane z działalnością maklerską w zakresie wskazanym w pkt. 6,
   8. sporządzaniu analiz inwestycyjnych, analiz finansowych oraz innych rekomendacji o charakterze ogólnym dotyczących transakcji w zakresie instrumentów finansowych.