PAP

Od Call Center do lidera BPO - 20 lat Grupy Kapitałowej Arteria (MediaRoom)

Grupa Kapitałowa Arteria w ciągu dwóch dekad przeszła transformację od dostawcy usług call center do lidera w branży outsourcingu procesów biznesowych (BPO). Obecnie Grupa Kapitałowa Arteria zatrudnia w 20 lokalizacjach ponad 5000 osób, które obsługują 150 projektów miesięcznie w ponad 20 językach.

"Za nami 20 lat współpracy z klientami z wielu różnych branż: od handlu, poprzez bankowość i ubezpieczenia, aż do ochrony zdrowia. Portfolio naszych partnerów biznesowych to zarówno małe, dopiero startujące firmy, jak i duże, międzynarodowe korporacje, a także podmioty z sektora publicznego. Przez ten czas sukcesywnie podnosiliśmy kompetencje naszych zespołów, zwiększaliśmy skalę działania i rozwijaliśmy nowe obszary. Dzięki temu usprawnialiśmy nie tylko własne działanie, ale również - pośrednio - dawaliśmy impuls do zmiany współpracującym z nami organizacjom. Nasze innowacje - jak chociażby zastosowanie AI - to praktyczna realizacja naszej wizji, w myśl której chcemy być liderem, kształtującym przyszłość customer experience (CX) i ustanawiać standardy dla branży" - wyjaśnia Katarzyna Piskorska, CEO Pionu Arteria Customer Experience.

Od dostawcy usług call center do lidera branży BPO

Grupa Kapitałowa Arteria zaczynała w 2005 roku jako operator call center, koncentrując się na telemarketingu i telefonicznej obsłudze klienta. Z czasem model działania ewoluował w kierunku outsourcingu procesów biznesowych.

Lata 2008-2015 to okres akwizycji kolejnych spółek i systematycznego rozszerzania kompetencji m.in. w zakresie marketingu, technologii, wsparcia sprzedaży czy logistyki. Dzięki temu Grupa Kapitałowa mogła zaoferować swoim partnerom biznesowym zintegrowane procesy w ramach modelu single point of contact.

Szybki rozwój nie byłby możliwy bez 17-letniego okresu obecności na GPW (grupa była notowana od 2006 do 2023 r.) - pozyskany na giełdzie kapitał umożliwił grupie rozbudowę portfolio, a także wzmocnił wiarygodność rynkową.

Potwierdzeniem jakości usług są otrzymane wyróżnienia. W konkursie Polish Contact Center Awards 2025 Grupa Kapitałowa Arteria wygrała w kategoriach "Najlepsza współpraca partnerska" oraz "Najlepszy manager projektu lub działu".

Z kolei Trimtab i Pion Contact Center (działający od niedawna pod marką parasolową Arteria Customer Experience) otrzymały nagrodę w kategorii Customer Experience w raporcie "Najlepszy Partner w Biznesie" miesięcznika Home&Market oraz tytuł Lidera Obsługi Klienta 2025, przyznawany przez Gazetę Finansową. Te same podmioty znalazły się też w raporcie Gazety Finansowej "Contact Center 2025" oraz publikacji "Top AI driven Companies 2025", który prezentuje firmy z regionu Europy Środkowo-Wschodniej wdrażające sztuczną inteligencję w transformacji swoich modeli operacyjnych.

Inwestycje w technologie: od ISO do AI

Wraz z rozwojem kompetencji operacyjnych Grupa Kapitałowa Arteria inwestowała w technologie. Wdrożenie certyfikacji ISO/IEC 27001:2022 umocniło pozycję firmy jako partnera spełniającego standardy bezpieczeństwa informacji, zaś integracja rozwiązań AI (chatbotów i voicebotów oraz systemów i narzędzi analitycznych) utwierdziła jej status lidera branży BPO.

"Rynek nie stoi w miejscu, a dynamiczny rozwój technologii wymaga ciągłego doskonalenia. Jako Grupa Kapitałowa Arteria świadomie inwestujemy w rozwój i technologie, które pozwalają nam jakościowo, efektywnie i konkurencyjnie cenowo niezmiennie wspierać naszych partnerów w modelu single point of contact. Zatrudniamy ponad 5000 osób, które w ponad 20 językach obsługują ponad 150 projektów w skali miesiąca. Co ważne - i co zawsze podkreślamy - sztuczna inteligencja nie zastępuje naszych ludzi, ale im pomaga w doskonaleniu customer expierence" - dodaje Bolesław Gidziński, partner ds. Rozwoju Biznesu i Technologii w Grupie Kapitałowej Arteria.

Projekty end-to-end czyli wsparcie na każdym etapie procesu

Grupa Kapitałowa Arteria oferuje swoim partnerom biznesowym rozwiązania end-to-end, integrujące procesy operacyjne, technologie i komunikację marketingową. Za ich realizację wspólnie odpowiadają Pion Wsparcia Sprzedaży i Pion Arteria Customer Experrience. Partnerzy biznesowi mogą liczyć na wsparcie spółek z grupy we wszystkich istotnych obszarach, od kreacji i logistyki, przez operacje, aż po obsługę klienta w trakcie i po sprzedaży.

Pion Wsparcia Sprzedaży odpowiada za działania marketingowe, logistyczne i technologiczne poprzez spółki Polymus, Sellpoint, Arteria Logistics, ADS i Trimtab, zaś Pion Arteria Customer Experience koncentruje się na obsłudze klienta w modelu omnichannel (m.in. przez kanały takie jak telefon, e-mail, chat, formularze online czy voiceboty).

"W przypadku projektów end-to-end nasi partnerzy mogą np. powierzyć nam cały proces wprowadzenia na rynek nowego produktu. Polymus przygotowuje komunikację marketingową, Sellpoint zajmuje się sprzedażą, Arteria Logistics dostarcza produkt fizycznie do sklepów, Trimtab obsługuje rozwiązania IT, a Contact Center dba o komunikację z klientami na każdym etapie" - mówi Marcin Marzec, prezes zarządu Grupy Kapitałowej Arteria.

Jubileusz 20-lecia Grupy Kapitałowej Arteria: muzyczne emocje w biznesie

Grupa Kapitałowa Arteria to też spółka Note the Note, która realizuje unikalne projekty muzyczne łączące biznes z kulturą. Tym samym tworzy markę w sposób bardziej emocjonalny i ludzki, wspierając budowanie wizerunku pracodawcy i wzmacniając relacje z partnerami.

Bezpośrednim odzwierciedleniem tego podejścia było jubileuszowe wydarzenie, którego elementem był koncert "House of Beata". Po części oficjalnej goście bawili się podczas występu Beaty Kozidrak, która o aranżację swoich największych hitów z czterech solowych płyt poprosiła zespół KAMP!, reaktywowany specjalnie na potrzeby tego widowiska.

"Wybór koncertu >>House of Beata<< jako głównej atrakcji naszego jubileuszu nie był przypadkowy. Chcieliśmy pokazać naszym partnerom, jak wiele wspólnego mają muzyka i biznes. W obu kluczowa jest zarówno świeżość spojrzenia, która pozwala na nowo interpretować to, co dobrze znamy, jak i harmonia - między technologią a człowiekiem, procesem a emocją. Od 20 lat budujemy tę równowagę, tworząc organizację, której fundamentem są z jednej strony stabilność, zaufanie i partnerskie relacje z największymi podmiotami w kraju, a z drugiej - innowacyjność, biznesowa ciekawość i inwestycje w ludzi. Dzięki temu pewnie wchodzimy w kolejną dekadę naszej historii" - podsumowuje Marcin Marzec, prezes zarządu Grupy Kapitałowej Arteria.

Źródło informacji: Arteria SA

UWAGA: Za materiał opublikowany przez redakcję PAP MediaRoom odpowiedzialność ponosi jego nadawca, wskazany każdorazowo jako "źródło informacji".